امین دفتری، سرپرست معاونت گردشگری و سرمایهگذاری خراسان شمالی در یادداشتی نوشت: یکی از ویژگیهای صنعت گردشگری که در واقع از هزاران مزیت آن نیز محسوب میشود، جایگاه ویژهای است که در برنامههای توسعه ملی بسیاری از کشورها یافته است. گردشگری میتواند از پایههای اصلی توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی هر جامعهای باشد. اطلاق عنوان «صنعت» به این حوزه، نشانگر نقش بیبدیل و اثرگذار آن در رشد و پویایی کشورهاست.
در دنیای امروز، روند فزاینده سفرهای گروهی نشان میدهد که مردم بیشازپیش به استفاده بهینه از زمان و منابع مالی خود تمایل دارند. ثبتنام در تورهای گروهی، فرصتی فراهم میکند تا گردشگران در قالب برنامهای هدفمند، از امکانات و خدمات سفر بهرهمند شوند. در این میان، نقش راهنمایان گردشگری بهعنوان عنصر اصلی اطلاعرسانی، هدایت و مدیریت گروه، جایگاهی اساسی و غیرقابلانکار دارد.
یکی از مؤلفههای مهم رضایتمندی گردشگران از تور و سفر، عملکرد راهنمای گردشگری است. شغل راهنمای تور از جذابترین و درعینحال حساسترین مشاغل جهان مدرن به شمار میرود؛ چراکه هر بازدید یا سفر برنامهریزیشده، وابستگی مستقیمی به توانمندی، دانش و رفتار حرفهای راهنما دارد. در واقع، راهنمای گردشگری حلقهی ارتباطی میان جامعه میزبان و بازدیدکنندگان است و با منش، گفتار و رفتار خود، کیفیت و تجربه سفر را شکل میدهد.
خدمات ارائه شده توسط راهنمای تور، خدماتی زنده و لحظهای هستند؛ در لحظه ایجاد و در همان لحظه نیز مصرف میشوند. ازاینرو، هرگونه کاستی در ارتباط یا رضایت گردشگر، ممکن است غیرقابلجبران باشد؛ بنابراین، هر لحظهی تماس راهنما با گردشگر، فرصتی ارزشمند برای ایجاد حس اعتماد، احترام و رضایت است.
یک راهنمای تور موفق باید دارای ویژگیهایی همچون خوشبرخوردی، شادابی، روابطعمومی قوی، ظاهر آراسته، ادب، فروتنی و آگاهی از فرهنگ و ویژگیهای مقصد گردشگری باشد. همچنین، توانایی تطبیق خود با نیازها و ویژگیهای متنوع گردشگران و مهارت ارتباط کلامی مؤثر از اصول حرفهای این شغل است. علاوه بر این، آمادگی جسمانی و روانی نیز در انجام وظایف راهنما نقشی اساسی دارد.
بیتردید، موفقیت هر تور در گرو مدیریت درست و هدایت حرفهای راهنمای آن است. عدم توجه به این امر، میتواند نارضایتی گردشگران و در نهایت ناکامی تور را به همراه داشته باشد. بهعبارتدیگر، راهنما مهمترین عنصر در موفقیت یا عدم موفقیت یک تور است.
راهنمای گردشگری نقشی تعیینکننده در حوزه گردشگری فرهنگی ایفا میکند و بهواسطهی ماهیت شغلی خود، در هر مرحله از تور وظیفهای ویژه بر عهده دارد. او مدیر است، راهگشا، معلم، جامعهشناس، روانشناس و حتی کارآفرین. راهنما تلاش میکند تا گردشگران را از ابهامات احتمالی خارج کرده و تجربهای آرام، غنی و خاطرهانگیز برای آنان رقم بزند.
در حقیقت، راهنمای گردشگری باید جامعدان حوزههای مرتبط با سفر باشد؛ فردی آگاه، مسئول و عاشق فرهنگ و انسانها که حضورش، ضامن کیفیت و موفقیت گردشگری است.
انتهای پیام/
نظر شما